Značaj promatranja sukoba i načina njihovog rješavanja u području socijalnog rada. Definicije i modeli medijacije. Razvoj medijacije u praksi socijalnog rada. Specifičnosti medijacije u socijalnom radu. Područja medijacije u socijalnom radu – obiteljska medijacija, medijacija razvoda, obiteljska medijacija u skrbi za djecu, medijacija sa starijim osobama). Pravni okvir obiteljske medijacije . Faze procesa obiteljske medijacije. Europski standardi prakse za medijatore u socijalnom radu.